Vertrauen
Support & Service-Level
Dieser Überblick beschreibt unsere Support-Leistungen und Ziel-Reaktionszeiten. Datenmaske befindet sich in der offenen Beta-Phase; in dieser Zeit sind die genannten Ziel-Reaktionszeiten rein orientativ und provisorisch. Verbindliche Service-Level-Agreements (SLA) werden im Rahmen von Business-Verträgen individuell vereinbart.
Support-Kanäle
Standard: E-Mail / Ticket an info@datenmaske.de (deutsch).
Business: dedizierter Ansprechpartner, Telefon-Support nach Vereinbarung.
Für betreuende IT-Dienstleister: auf Anfrage richten wir einen privilegierten Support-Kanal ein.
Support je Tarif
| Tarif | Support | Ziel-Erstreaktion |
|---|---|---|
| Free / Starter | E-Mail (best-effort) | — |
| Solo | best-effort | |
| Professional | Priority-E-Mail / Ticket | < 24 Std. Werktage |
| Business | Dedizierter Ansprechpartner | < 4 Std. Werktage |
Ziel-Reaktionszeiten beziehen sich auf Werktage (Mo–Fr, 09:00–17:00 CET) und sind rein orientative Best-Effort-Ziele; während der Beta-Phase sind sie provisorisch und unverbindlich. Eine garantierte Reaktionszeit wird erst durch ein verbindliches SLA im Business-Vertrag begründet.
Verfügbarkeit & Wartung
Der Dienst ist rund um die Uhr abrufbar. Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit; eine zugesicherte Uptime wird außerhalb von Business-Verträgen jedoch nicht garantiert (siehe auch unsere AGB). Geplante Wartungsarbeiten kündigen wir nach Möglichkeit an. Störungen können jederzeit an info@datenmaske.de gemeldet und dort verfolgt werden.
Störungsmeldung
Technische Probleme melden Sie bitte mit Angabe von Dokument-ID (sofern vorhanden), Fehlerbeschreibung und Zeitstempel per E-Mail. Störungen mit Auswirkung auf die Verfügbarkeit werden vorrangig behandelt.
Weiterführendes
Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Sicherheit & Datenschutz und Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) . Tarifdetails siehe Preise .