Confianza
Soporte y niveles de servicio
Esta descripción general presenta nuestros servicios de soporte y los tiempos de respuesta objetivo. Datenmaske se encuentra en una fase beta abierta; durante este período, los tiempos de respuesta objetivo indicados son puramente orientativos y provisionales. Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) vinculantes se acuerdan de forma individualizada en el marco de los contratos Business.
Canales de soporte
Estándar: Correo electrónico / ticket a info@datenmaske.de (en alemán).
Business: persona de contacto dedicada, soporte telefónico bajo acuerdo.
Para proveedores de servicios de TI externos: bajo demanda, configuramos un canal de soporte privilegiado.
Soporte por tarifa
| Tarifa | Soporte | Primera respuesta objetivo |
|---|---|---|
| Free / Starter | Correo electrónico (best-effort) | — |
| Solo | Correo electrónico | best-effort |
| Professional | Correo prioritario / ticket | < 24 h, días laborables |
| Business | Persona de contacto dedicada | < 4 h, días laborables |
Los tiempos de respuesta objetivo se refieren a días laborables (lun.–vie., 09:00–17:00 CET) y son objetivos best-effort puramente orientativos; durante la fase beta son provisionales y no vinculantes. Un tiempo de respuesta garantizado solo se establece mediante un SLA vinculante en el marco de un contrato Business.
Disponibilidad y mantenimiento
El servicio está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad; no obstante, no se garantiza un tiempo de actividad fuera de los contratos Business (véanse también nuestros términos y condiciones). Las tareas de mantenimiento planificadas se anuncian siempre que sea posible. Las incidencias pueden notificarse en cualquier momento a info@datenmaske.de y seguirse allí.
Notificación de incidencias
Por favor, notifique los problemas técnicos por correo electrónico, indicando el identificador del documento (si existe), una descripción del error y la marca de tiempo. Las incidencias que afectan a la disponibilidad se tratan con prioridad.
Más información
Encontrará más información en las páginas Seguridad y protección de datos y Contrato de encargado de tratamiento (AVV) . Para los detalles de las tarifas, véase Precios .