Confiance
Support & niveaux de service
Cet aperçu décrit nos services de support et nos temps de réponse cibles. Datenmaske est en phase bêta ouverte ; durant cette période, les temps de réponse cibles indiqués sont purement indicatifs et provisoires. Les accords de niveau de service (SLA) contraignants sont convenus individuellement dans le cadre des contrats Business.
Canaux de support
Standard : E-mail / ticket à info@datenmaske.de (en allemand).
Business : interlocuteur dédié, support téléphonique sur rendez-vous.
Pour les prestataires de services informatiques : sur demande, nous mettons en place un canal de support privilégié.
Support par offre
| Offre | Support | Première réponse cible |
|---|---|---|
| Free / Starter | E-mail (best-effort) | — |
| Solo | best-effort | |
| Professional | E-mail prioritaire / ticket | < 24 h, jours ouvrés |
| Business | Interlocuteur dédié | < 4 h, jours ouvrés |
Les temps de réponse cibles concernent les jours ouvrés (lun.–ven., 09:00–17:00 CET) et sont des objectifs best-effort purement indicatifs ; durant la phase bêta, ils sont provisoires et non contraignants. Un temps de réponse garanti n'est établi que par un SLA contraignant dans le cadre d'un contrat Business.
Disponibilité & maintenance
Le service est accessible 24h/24 et 7j/7. Nous nous efforçons de maintenir une haute disponibilité ; toutefois, aucune disponibilité garantie n'est assurée en dehors des contrats Business (voir aussi nos conditions générales). Les opérations de maintenance planifiées sont annoncées dans la mesure du possible. Les incidents peuvent être signalés à tout moment à info@datenmaske.de et suivis à partir de là.
Signalement d'incident
Veuillez signaler les problèmes techniques par e-mail, en indiquant l'identifiant du document (le cas échéant), une description de l'erreur et un horodatage. Les incidents affectant la disponibilité sont traités en priorité.
Pour aller plus loin
Vous trouverez plus d'informations sur les pages Sécurité & protection des données et Contrat de sous-traitance (AVV) . Pour les détails des offres, voir Tarifs .